개인정보처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

(주)유디아이디(이하 "회사")는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원제 서비스 제공에 따른 본인 확인, 서비스 부정이용 방지
• 서비스 제공: Instagram 등 소셜미디어 계정 연동, AI 기반 팬 메시지 관리, 댓글 자동 응답, 고객센터 채팅(웹챗)을 통한 AI 상담 및 답변 생성
• 마케팅 및 광고성 정보 전송: 이벤트 정보 및 참여기회 제공 등 광고성 정보의 전송. 이 목적의 개인정보 처리 및 광고성 정보 전송은 정보주체로부터 별도의 명시적 사전 동의를 받은 경우에 한하여 이루어지며, 이용약관 또는 이 방침에 대한 동의로 갈음하지 않습니다.
• 고객 문의 처리: 고객센터 채팅(웹챗)·메신저 채널을 통한 문의의 접수, 문의자 확인, 상담 진행, 처리 결과 및 진행 상황 안내, 상담 기록의 보관
• 서비스 개선 및 품질 관리: 서비스 이용 통계 분석, 상담 응대 품질의 점검 및 개선, 자동 응답에 사용되는 지식자료의 보완

2. 수집하는 개인정보의 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 수집 항목은 이용 형태(회원 이용 / 고객센터 채팅 이용)에 따라 구분되며, 고객센터 채팅의 경우 회원이 자신의 채널에 설정한 사전 문의 양식의 구성에 따라 실제 수집 항목이 달라질 수 있습니다. 각 입력 화면에서 필수 항목과 선택 항목을 구분하여 표시합니다.

• 회원 가입 시 필수 항목: 이메일 주소, 비밀번호, 닉네임
• 소셜 로그인 시: 소셜 계정 고유 식별자, 프로필 이미지, 이름
• Instagram 연동 시: Instagram 계정 ID, 액세스 토큰, 프로필 정보, 게시물·댓글 및 다이렉트 메시지(DM) 데이터
• 회원 이용 시 자동 수집 항목: IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 방문 기록
• 고객센터 채팅(웹챗) 이용 시 필수 항목: 문의 내용, 회원이 설정한 사전 문의 양식의 필수 항목(예: 이름, 연락처(휴대전화번호))
• 고객센터 채팅(웹챗) 이용 시 선택 항목: 이메일 주소, 문의 유형, 주문번호, 서비스 아이디, 상호, 사업자등록번호, 주소 등 회원이 문의 처리를 위해 설정한 항목 및 문의자가 첨부한 파일
• 고객센터 채팅(웹챗) 이용 시 자동 수집 항목: IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 접속한 페이지 주소, 세션 식별용 쿠키, 대화 및 접속 기록
• 연동 사이트에서 전달받는 항목: 회원이 운영하는 웹사이트·애플리케이션에 로그인한 상태로 문의한 경우, 해당 사이트가 전자서명하여 전달하는 이름, 이메일 주소, 연락처, 해당 사이트의 회원 식별자

회사는 문의 처리에 필요하지 않은 고유식별정보(주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호)를 수집하지 않으며, 사상·신념, 건강, 성생활 등에 관한 민감정보를 수집하지 않습니다. 문의 이용자는 문의 내용에 이러한 정보를 입력하지 않도록 유의하여야 합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 30일 이내 파기)
• Instagram 연동 정보: 연동 해제 시 즉시 삭제
• 서비스 이용 기록: 3년 (전자상거래법)
• 로그인 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 고객센터 채팅(웹챗) 상담 기록(문의 내용, 상담 대화, 첨부파일): 상담 처리 목적이 달성될 때까지 보유하며, 관계 법령에서 보존을 요구하는 경우에는 해당 법령이 정한 보존기간 동안 보관합니다.
• 고객센터 채팅(웹챗) 접속·세션 기록(IP 주소, 브라우저 정보, 접속한 페이지 주소): 서비스 제공 및 보안 목적의 달성에 필요한 기간 동안만 보유합니다. 대화가 이루어지지 않은 단순 접속 기록은 보유하지 않으며, 문의 기록에 포함된 접속정보(IP 주소, 브라우저 정보)는 일정 기간이 지나 문의 처리에 필요하지 않게 되면 삭제합니다.
• 광고성 정보 수신동의 및 수신거부 처리 기록: 관계 법령에 따른 보존기간 동안, 수신동의 및 수신거부 사실을 확인할 수 있도록 보관합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁

회사는 정보주체의 개인정보를 제1항에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등의 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 또한 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 아래와 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있으며, 수탁자가 관련 법령을 위반하지 않도록 관리·감독합니다.

• Meta (Instagram): Instagram API 연동을 위한 인증 정보
• 결제 대행사: 유료 서비스 결제 처리를 위한 최소한의 정보
• AI 서비스 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google): 댓글·메시지 및 고객센터 채팅(웹챗)의 문의 내용·상담 대화를 분석하고 AI 답변을 생성하기 위해 데이터가 처리되며, 해당 목적 범위 내에서만 이용됩니다
• 문자메시지·알림톡 발송 대행사: 문의 답변 도착 안내 등 알림의 발송을 위한 수신자 연락처 및 발송 내용
• 클라우드 인프라 제공업체: 서비스 운영에 필요한 서버 및 데이터 저장소의 제공

5. 개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 전자적 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 기록물, 인쇄물: 파쇄 또는 소각

6. 정보주체의 권리·의무

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다:

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리 정지 요구
• 광고성 정보 수신동의의 철회 및 수신거부

권리 행사 방법

아래의 방법으로 권리를 행사하실 수 있으며, 광고성 정보에 대한 수신거부는 무료로 처리됩니다. 회사는 정보주체의 요구를 받은 날부터 관련 법령이 정한 기간 내에 처리하고 그 결과를 알려드립니다.

• 광고성 문자메시지 수신거부: 광고성 문자메시지에 표시된 무료 수신거부 수단(수신거부 페이지 링크 또는 무료 수신거부 전화번호)을 이용하시면 됩니다. 링크의 경우 접속 후 확인 버튼을 누르면 즉시 처리됩니다. 수신거부 이후에도 문의 답변 안내 등 정보성·거래성 알림은 계속 발송될 수 있습니다.
• 문의 답변 알림 이메일 수신거부: 해당 이메일에 표시된 수신거부 링크에 접속하여 확인 버튼을 누르면 즉시 처리됩니다.
• 그 밖의 열람·정정·삭제·처리정지 요구: 제8항의 개인정보 보호 책임자 연락처 또는 고객센터를 통해 서면, 전자우편 등의 방법으로 요청하실 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

• 개인정보 암호화: 비밀번호 및 민감정보 암호화 저장
• 해킹 등에 대비한 기술적 대책: SSL/TLS 암호화 통신, 방화벽 운영
• 접근 권한 관리: 개인정보 처리 담당자 최소화
• 정기적 보안 점검: 취약점 점검 및 보완

8. 개인정보 보호 책임자

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 개인정보침해신고센터, 대검찰청 사이버수사과, 경찰청 사이버수사국 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 각 기관의 연락처 및 신청 방법은 해당 기관의 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

9. 회사 정보

10. 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 16일부터 적용됩니다. 종전 방침(2026년 7월 1일 시행)은 이 방침의 적용일부터 이 방침으로 대체됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행 7일 전부터 웹사이트 공지사항을 통해 고지합니다.