서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 (주)유디아이디(이하 "회사")가 제공하는 FanTalk 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 및 문의 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 팬 관리 및 고객 응대 플랫폼으로, 고객센터 채팅(웹챗) 상담, 메신저 채널 연동, Instagram 댓글 관리, DM 자동 응답, 팬 분석 등의 기능을 포함합니다.
• "회원"이란 서비스에 가입하여 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
• "크리에이터"란 Instagram 계정을 연동하여 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
• "팬"이란 크리에이터의 Instagram 게시물에 댓글을 남기거나 DM을 보내는 등 크리에이터의 소셜미디어 채널을 통해 상호작용하는 사용자를 말합니다.
• "문의 이용자"란 회원이 자신의 웹사이트·애플리케이션 등에 설치한 고객센터 채팅(웹챗) 또는 회원이 연결한 메신저 채널을 통해 문의·상담을 요청하는 사용자를 말합니다. 문의 이용자는 회원가입 여부와 관계없이 제14조에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.

제4조 (서비스의 제공)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

• Instagram 계정 연동 및 관리
• AI 기반 댓글 분석 및 자동 응답
• DM 관리 및 AI 자동 응답
• 팬 데이터 분석 및 인사이트 제공
• 이벤트 관리 및 팬 참여 기능
• 고객센터 채팅(웹챗) 및 메신저 채널을 통한 문의 접수, AI 응대 및 상담원 연결
• 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

제5조 (회원가입)

1. 회원가입은 이용자가 약관의 내용에 동의하고, 회원가입 신청을 한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:
   • 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

제6조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:

• 가입 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
• 타인의 정보를 도용하는 행위
• 회사가 게시한 정보를 변경하는 행위
• 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
• 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
• 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 하는 경우

제7조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다.

제8조 (서비스 이용료)

1. 서비스는 기본적으로 무료로 제공됩니다.
2. 회사는 유료 서비스를 제공할 수 있으며, 유료 서비스 이용 시 해당 서비스에 명시된 요금을 결제하여야 합니다.
3. 회사는 유료 서비스 이용요금을 회사와 계약한 전자지불업체에서 정한 방법에 의하거나 회사가 정한 청구서에 합산하여 청구할 수 있습니다.

제9조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다:
   • 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   • Instagram 등 제휴 서비스의 정책 변경 또는 장애가 발생한 경우
   • 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

제10조 (계약해지 및 이용제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 회원탈퇴 기능을 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 처리합니다.
2. 회사는 회원이 이 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 회원이 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관해서는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (분쟁해결)

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
2. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
3. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 관할법원으로 합니다.

제13조 (알림의 발송 및 광고성 정보 전송)

1. 회사는 서비스 제공에 수반되는 정보성·거래성 알림을 회원 및 문의 이용자에게 전자우편, 문자메시지, 알림톡, 애플리케이션 알림 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. 정보성·거래성 알림에는 문의 접수 및 답변 도착 안내, 처리 결과 안내, 계약·결제 등 거래 관련 안내, 서비스 운영상 필요한 공지가 포함됩니다.
2. 제1항의 알림은 서비스 이용 또는 문의 처리에 수반되는 것으로서 광고성 정보에 해당하지 않으며, 회사는 제1항의 알림에 광고성 내용을 포함하지 않습니다.
3. 회사는 광고성 정보를 전송하려는 경우 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따라 수신자로부터 사전에 명시적인 동의를 받습니다. 이 동의는 이 약관 또는 개인정보처리방침에 대한 동의로 갈음하지 아니하며, 회사는 광고성 정보 전송에 관한 동의를 별도로 받습니다.
4. 회사는 광고성 정보를 전송할 때 관련 법령이 정하는 표시사항(제목이 시작되는 부분의 "(광고)" 표기, 전송자의 명칭 및 연락처, 수신거부 방법 등)을 명시합니다. 또한 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간에 광고성 정보를 전송하려는 경우에는 그 시간대의 전송에 대하여 별도의 사전 동의를 받습니다.
5. 수신자는 언제든지 무료로 광고성 정보 수신에 대한 동의를 철회하거나 수신을 거부할 수 있습니다. 회사는 수신거부 의사표시를 받은 즉시 이를 처리하고, 관련 법령이 정하는 바에 따라 처리 결과를 알립니다. 구체적인 수신거부 방법은 각 광고성 정보에 명시하며, 개인정보처리방침 제6항에도 함께 기재합니다.
6. 제5항에 따른 광고성 정보 수신거부는 제1항의 정보성·거래성 알림에는 영향을 미치지 않습니다. 다만 문의 답변 알림 등 일부 정보성 알림은 해당 알림에 포함된 수신거부 링크를 통해 개별적으로 수신을 중단할 수 있습니다.

제14조 (문의 이용자의 서비스 이용)

1. 문의 이용자는 회원가입 없이 회원이 운영하는 고객센터 채팅(웹챗) 또는 메신저 채널을 통해 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 경우 이 약관 중 성질상 회원에게만 적용되는 조항을 제외한 나머지 조항이 준용됩니다.
2. 문의 이용자가 입력하거나 회사가 수집하는 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유·이용 기간, 제3자 제공 및 처리위탁, 정보주체의 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 회사는 상담 서비스의 제공을 위하여 인공지능(AI) 기술을 이용하여 문의 내용을 분석하고 답변을 생성할 수 있습니다. AI가 생성한 답변은 회원이 등록한 설정 및 지식자료에 따라 달라질 수 있으며, 필요한 경우 상담원이 직접 응대합니다.
4. 문의 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위의 정보를 입력하여서는 안 됩니다. 회사는 문의 처리에 필요하지 않은 주민등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않으며, 문의 이용자는 문의 처리에 필요하지 않은 개인정보를 입력하지 않도록 유의하여야 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 8월 16일부터 시행합니다. 종전 약관(2026년 7월 1일 시행)은 이 약관의 시행일부터 이 약관으로 대체됩니다.